Opći uslovi prodaje

Opći uslovi prodaje (CGV) za kupovine obavljene putem interneta na stranici www.elisalanci.shop

Na stranici www.elisalanci.shop u maloprodaji se nude cipele, proizvodi od kože i odjevni predmeti, kako iz vlastite proizvodnje tako i različitih renomiranih međunarodnih i nacionalnih marki, navedenih na internet stranici i dostupnih uobičajenim pregledanjem stranice.

Prodaja proizvoda obavlja se putem internet stranice www.elisalanci.shop i koju izvršava korisnik, koji u tu svrhu prihvata ove „Opće uslove prodaje“ označavanjem polja, odnosno odabirom odgovarajućeg okvira u kojem se traži prihvatanje uslova utvrđenih u ovom odjeljku.

1. Registracija korisnika, zaključivanje ugovora i isporuka proizvoda

1.1 Svaka narudžba izvršena na www.elisalanci.shop podrazumijeva zaključivanje ugovora o kupoprodaji na italijanskom jeziku.

1.2 Kako bi mogao završiti narudžbu za kupovinu, kupac je dužan popuniti „obrazac“ za registraciju na stranici, u kojem mora navesti sve lične podatke i odabrati način plaćanja među onima ponuđenim u samom obrascu, kao i prihvatiti Opće uslove prodaje i upoznati se s obavještenjem o privatnosti, ovlašćujući prodavca da obrađuje njegove lične podatke na način naveden u tom obavještenju o privatnosti.

1.3 Nakon registracije kupac može, pregledanjem stranice, odabrati proizvode i dodati ih u virtuelnu korpu.

1.4 Klikom na dugme „Kupi“ kupac izvršava obavezujuću narudžbu za artikle sadržane u virtuelnoj korpi. Od trenutka kreiranja narudžbe, na prethodno opisani način, LADY SHOES SRL će u roku od 24 sata kupcu poslati e-mail s potvrdom narudžbe, u kojem će biti navedeni kupljena roba, njena dostupnost za isporuku, adresa za dostavu naručene robe, procijenjeni rokovi isporuke, ukupna plaćena cijena ili cijena koju treba platiti, kao i način plaćanja koji je kupac odabrao. Ako je kupac odabrao plaćanje bankovnim transferom, u potvrdi narudžbe bit će navedeni i podaci (bankovni podaci i primalac) potrebni za izvršenje transfera. Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim između LADY SHOES SRL i kupca kada kupac primi potvrdu narudžbe. Ako kupac ne primi potvrdu narudžbe u roku navedenom u ovom članu 1.4., smatra se da je LADY SHOES SRL odbio predmetnu narudžbu i da ona stoga nema pravno dejstvo.

1.5 Narudžbe za koje je kupac odabrao avansno plaćanje, osim plaćanja kreditnom karticom ili putem PayPala, bit će poslane čim LADY SHOES SRL primi ukupan iznos kupoprodajne cijene, kako je prikazano u sažetku iznad dugmeta za odabir „Kupi“. Ma vie est ma Srls stoga poziva kupca da plati cijenu čim primi potvrdu narudžbe, a u svakom slučaju u roku od narednih 7 dana.

1.6 Ako proizvodi obuhvaćeni narudžbom nisu dostupni iz razloga koji ne zavise od postupanja društva LADY SHOES SRL, ono će obavijestiti kupca u roku od 24 sata od generisanja narudžbe, odnosno u istom roku u kojem se šalje e-poruka s potvrdom. U tom slučaju LADY SHOES SRL neće imati nikakvu obavezu isporuke naručene robe i bit će dužna isključivo refundirati cijenu koju je kupac eventualno već platio.

1.7 LADY SHOES SRL ni u kojem slučaju nije obavezna tražiti i nabavljati iz drugih izvora proizvode koji nisu dostupni. LADY SHOES SRL obavezna je isporučiti samo ono što je dostupno na zalihi. Rok isporuke naveden u potvrdi narudžbe izražen je u

radnih dana, pri čemu se pod tim podrazumijevaju svi dani od ponedjeljka do petka, uključujući te dane, uz izričito isključenje eventualnih praznika.

2. Cijene, troškovi dostave, način isporuke, neisporuka.

2.1 Kupac je dužan platiti cijenu objavljenu na stranici proizvoda u trenutku slanja narudžbe. Navedena cijena je konačna i uključuje PDV.

2.2 Troškovi dostave predstavljaju promjenjivi iznos od 7,00 € do 13,00 €, uključujući PDV, za sve narudžbe, kako je navedeno na stranici s detaljima proizvoda i u korpi prilikom slanja narudžbe, te kako je sažeto u e-poruci s potvrdom narudžbe. Te troškove dostave fakturiše LADY SHOES SRL. U slučaju da Kupac vrati proizvode, u skladu s postupkom predviđenim ovim uslovima i primjenjivim propisima, i ako do povrata dođe bez razloga koji proizlazi iz nedostatka kvaliteta prodatog proizvoda, odnosno samo zbog odluke ili predomišljanja Kupca, troškovi dostave neće biti refundirani. Ako je povrat kupljene robe posljedica nedostatka kupljenog proizvoda, troškove dostave snosi LADY SHOES SRL.

2.4 Prethodno navedeni dostavljač pokušat će izvršiti najviše 3 pokušaja dostave. Ako dostava ne bude izvršena zbog nedostupnosti kupca, nakon što se iscrpe svi pokušaji dostave, dostavljač će vratiti robu u kompaniju. U tom slučaju ugovor će se smatrati automatski raskinutim, bez ikakve dodatne obaveze LADY SHOES SRL ili dostavljača navedenog u prethodnoj tački 2.3 da izvrše dostavu.

2.5 Nakon raskida kupoprodajnog ugovora zbog neisporuke predviđene u prethodnoj tački 2.4, LADY SHOES SRL dužna je kupcu vratiti plaćenu prodajnu cijenu, isključujući troškove dostave. Međutim, zbog neisporuke, kupac snosi troškove povrata robe i povratne dostave u kompaniju, u ukupnom iznosu od 13,50 €. Ove iznose LADY SHOES SRL automatski zadržava prebijanjem s prodajnom cijenom koju treba vratiti kupcu.

3. Plaćanje

3.1 LADY SHOES SRL prihvata sljedeće načine plaćanja: kreditnom karticom, putem sistema PayPal ili bankovnim transferom. LADY SHOES SRL zadržava pravo odbiti određene načine plaćanja i zatražiti druge načine plaćanja za određene narudžbe. Ako Kupac odabere plaćanje bankovnim transferom, roba iz narudžbe bit će poslana tek nakon evidentiranja uplate, s tekućim datumom valute.

3.2 Ako Kupac odluči koristiti kreditnu karticu kao način plaćanja, svjestan je da, radi pravilnog prijema narudžbe od strane prodajne kompanije, mora unijeti sljedeće podatke u odgovarajući obrazac naveden na web-stranici, odnosno:

- ime i prezime vlasnika kreditne kartice;

- broj kreditne kartice;

- datum isteka kreditne kartice;

- sigurnosni kod (3 cifre na poleđini kartice za Visa i Mastercard, odnosno 4 cifre za American Express).

3.3. Kupac prihvata da račune i odobrenja prima isključivo u elektronskom formatu.

4. Pravo na odustajanje

4.1 Kupac ima pravo odustati od svake narudžbe koja se odnosi na LADY SHOES SRL, bez navođenja razloga i bilo kakvom izjavom, pod uslovom da je izričita i dostavljena kompaniji LADY SHOES SRL

4.2 U nastavku su navedene sve informacije o pravu na odustajanje radi pravilnog informisanja kupca. Prije ostvarivanja navedenog prava na odustajanje, kupac se poziva da se upozna sa sadržajem u nastavku, u skladu s članom 49. stav 1. tačka h Zakonske uredbe br. 206/2005 (Zakon o zaštiti potrošača), kako je izmijenjen Zakonskom uredbom br. 21 od 21. februara 2014. godine:

4.2.1 Pravo na odustajanje (član 52. Zakona o zaštiti potrošača)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok za odustajanje ističe nakon 14 dana, računajući od dana kada kupac ili treće lice, koje nije prevoznik i koje je kupac odredio, fizički preuzme posljednji naručeni proizvod. U slučaju ugovora koji se odnosi na više proizvoda koje je kupac naručio u jednoj narudžbi, a koji su isporučeni odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana kada kupac ili treće lice, koje nije prevoznik i koje je kupac odredio, fizički preuzme posljednji proizvod.

4.2.2 Ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora (član 54. Zakona o zaštiti potrošača)

Za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora potrebno je obavijestiti društvo LADY SHOES SRL, CORSO ATELLANO 51/53 81030 - SANT'ARPINO (CE), Italija, preporučenim pismom s povratnicom o odluci da se odustane od ovog ugovora, putem bilo koje izričite izjave u tom smislu. U tu svrhu moguće je, ali nije obavezno, koristiti standardni tekst naveden u tački 4.2.5. Ako kupac odluči da ne koristi tekst naveden u tački 4.2.5, mora podnijeti bilo koju drugu izričitu i nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci da odustane od ugovora.

4.2.3 Posljedice ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora (član 55. Zakona o zaštiti potrošača)

Nakon odustajanja od ovog ugovora, LADY SHOES SRL će kupcu vratiti sve uplate izvršene za kupovinu proizvoda na koje se odustajanje odnosi. Troškove dostave snosit će kupac ako je odustajanje posljedica isključivo kupčeve odluke, a ne nedostatka kupljene i vraćene stvari; u potonjem slučaju i troškovi slanja bit će predmet povrata od strane društva LADY SHOES SRL

Povrat prethodno navedenih iznosa izvršit će se bez neopravdanog odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je LADY SHOES SRL obaviješten od strane kupca o odluci da ostvari pravo na odustajanje od ugovora. Ti će se povrati izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako nije drugačije dogovoreno. U svakom slučaju, kupac neće snositi nikakve troškove kao posljedicu tog povrata. Povrat može biti obustavljen do prijema proizvoda na koje se odustajanje odnosi od strane društva LADY SHOES SRL ili do trenutka kada kupac dokaže da je te proizvode poslao, zavisno od toga šta nastupi ranije. Napominje se da se, u svrhu primjene odredbi ovog člana, nedostatkom kupljene stvari smatra isključivo nedostatak proizvoda koji je predmet kupovine, a ne njegove ambalaže ili pakovanja, te da nedostatak postoji isključivo kada je takve prirode da bitno onemogućava upotrebu kupljenog proizvoda ili dovodi do značajnog smanjenja njegove cijene.

4.2.4 Obaveze kupca prilikom ostvarivanja prava na odustajanje (član 57. Zakona o zaštiti potrošača)

Kupac je dužan vratiti ili predati proizvode bez neopravdanog odlaganja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada je saopštio svoju namjeru da odustane od kupoprodajnog ugovora. Kupac snosi samo troškove slanja robe za koju namjerava ostvariti pravo na odustajanje

Proizvodi se moraju vratiti prema sljedećem redoslijedu:

a) pravilno upakovani u originalno pakovanje, neoštećeni, neuprljani i bez oštećenja, uz svu eventualnu dodatnu opremu, uputstva za upotrebu i dokumentaciju. U slučaju gubitka

 

 

originalno pakovanje, Kupac je dužan da o vlastitom trošku obezbijedi njegovu zamjenu kako bi se mogli vratiti kupljeni proizvodi u vezi s kojima namjerava ostvariti pravo na odustajanje;

b) uz otpremnicu (koja se nalazi u originalnom pakovanju), kako bi LADY SHOES SRL mogao identifikovati kupca (broj Narudžbe, ime, prezime i adresa);

c) bez vidljivih znakova upotrebe, osim onih koji su spojivi s obavljanjem uobičajenog isprobavanja artikla (ne smiju pokazivati tragove produžene upotrebe ili upotrebe koja prelazi vrijeme potrebno za isprobavanje i ne smiju biti u stanju koje onemogućava njihovu ponovnu prodaju).

 

Ako vraćeni proizvod nije u skladu s onim što je propisano prethodnim stavom, odustajanje neće imati dejstvo.

Troškove vraćanja robe snosi LADY SHOES SRL kada je vraćanje posljedica nedostatka prodate stvari, dok ih u ostalim slučajevima snosi Kupac. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja robom drugačijeg od onog potrebnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja samih proizvoda.

4.2.5 Standardni obrazac za odustajanje

Ne dovodeći u pitanje mogućnost kupca da ostvari pravo na odustajanje od ugovora tako što će društvu LADY SHOES SRL, na adresu CORSO ATELLANO 51/53 81030 - SANT'ARPINO (CE), Italija, dostaviti bilo koju drugu izričitu izjavu o svojoj odluci da odustane od ugovora, kupac može koristiti sljedeći standardni tekst: «Ovim putem ja/mi (*) obavještavam/obavještavamo o odustajanju od svog/našeg (*) ugovora zaključenog za kupovinu sljedeće robe/usluga (*) - naručeno dana (*) / primljeno dana (*) - ime kupca/kupaca - adresa kupca/kupaca - datum»

(*) Izbrisati nepotrebnu formulaciju

5. Povrat

5.1 Ne dovodeći u pitanje pravila o pravu na odustajanje od ugovora koja su prethodno navedena i predviđena Zakonom o zaštiti potrošača, LADY SHOES SRL predviđa mogućnost da kupac izvrši povrat kupljenih proizvoda u roku od 14 dana, dodatno u odnosu na rok predviđen za odustajanje od ugovora, od njihovog prijema. Ta mogućnost omogućava kupcu da, nakon isteka roka od 14 dana predviđenog za odustajanje od ugovora, kako je već navedeno u obavijesti iz prethodnih tačaka 4.2 i narednih, raskine ugovor vraćanjem naručenih proizvoda u roku od narednih 28 dana od datuma prijema tih proizvoda.

5.2 Rok naveden u prethodnoj tački 5.1 smatra se ispoštovanim ako kupac pošalje robu prije isteka navedenog roka od 28 dana. Za vraćanje robe kupac je dužan pridržavati se istih pravila i načina navedenih u prethodnoj tački 4.2.4. Kupac gubi pravo na povrat u slučaju da navedeni načini vraćanja nisu ispoštovani ili u slučaju da je roba koja je predmet povrata na bilo koji način istrošena izvan granica uobičajenog isprobavanja.

5.3 Povratom kupac stiče pravo na povrat plaćene cijene za kupovinu robe koja je predmet povrata. Troškove dostave snosi Kupac i oni će biti direktno zadržani od strane LADY SHOES SRL, koja će izvršiti povrat samo cijene kupljene robe. Povrat gore navedenih iznosa izvršit će se istim platnim instrumentom koji je kupac koristio prilikom kupovine. U svakom slučaju, kupac neće snositi nikakve troškove kao posljedicu tog povrata. Povrat će u svakom slučaju biti obustavljen do prijema proizvoda koji su predmet povrata od strane LADY SHOES SRL.

6. Povrati

Računi će se izdavati isključivo u elektronskom formatu.

6.1 Povrati se izravno uplaćuju na račun ili platni instrument korišten prilikom kupovine. Za plaćanja izvršena bankovnim transferom, povrat će biti izvršen na korišteni račun

za plaćanje. Za plaćanja izvršena putem PayPala ili kreditne kartice, povrat će biti izvršen na PayPal račun ili kreditnu karticu.

7. Korisnička služba

Korisnicima je na raspolaganju korisnička služba za informacije o načinu obavljanja kupovine putem stranice www.elisalanci.shop kao i o ostvarivanju prava na odustajanje od ugovora i njegovim posebnim načinima ostvarivanja. Ova usluga dostupna je putem telefonskog broja +39 0812 185 191 93, na koji se može pozvati od ponedjeljka do petka od 9:00 do 13:00 i od 15:00 do 18:00, ili putem adrese e-pošte lady-shoes@virgilio.it

8. Garancija za nedostatke i neusklađenosti proizvoda i dodatne informacije

8.1 Na kupovine obavljene kod kompanije LADY SHOES SRL primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača u vezi s garancijom za nedostatke i neusklađenosti proizvoda. Kupcu se stoga priznaju prava iz člana 130. Zakona o zaštiti potrošača, a ta prava moraju se ostvariti u rokovima iz člana 132. istog zakona.

8.2 Ovi Opći uslovi poslovanja mogu se pregledati na stranici www.elisalanci.shop i mogu se sačuvati pomoću odgovarajuće naredbe preglednika (obično Datoteka -> Sačuvaj kao). Također ih je moguće sačuvati i arhivirati u PDF formatu klikom ovdje. Za otvaranje PDF datoteke potrebno je na računaru imati instaliran Adobe Reader, koji se može besplatno preuzeti sa stranice www.adobe.it, ili drugi sličan softver.

8.3 Detalje narudžbe možete arhivirati i preuzeti Opće uslove poslovanja koristeći odgovarajuću naredbu preglednika za spremanje sažetka narudžbe koji se prikazuje na posljednjem ekranu postupka kupovine ili čekajući da primite automatsku poruku potvrde narudžbe koju LADY SHOES SRL šalje e-poštom nakon završetka narudžbe. Ova poruka potvrde sadrži detalje narudžbe i Opće uslove poslovanja kompanije LADY SHOES SRL te se može jednostavno odštampati ili sačuvati pomoću funkcija koje nude programi za elektronsku poštu.

9. Mjerodavno pravo i nadležnost

9.1 Ovi Opći uslovi poslovanja i kupoprodajni ugovori uređeni su italijanskim pravom i tumače se u skladu s njim. Strane su saglasne da je za svaki spor koji može nastati u vezi s izvršenjem kupoprodajnog ugovora zaključenog na osnovu ovih Općih uslova poslovanja, kao i u vezi s tumačenjem odredbi ovih Općih uslova poslovanja, isključivo nadležan Sud u Napulju Sjever u Aversi.

10. Djelimična ništavost

Ako se jedna ili više odredbi ovih Općih uslova poslovanja proglasi nevažećom ili se takvom utvrdi na osnovu zakona, propisa ili pravosnažne sudske presude, sve ostale odredbe ostaju u potpunosti važeće.