Opšti uslovi prodaje

Opšti uslovi prodaje (CGV) za kupovine izvršene online na sajtu www.elisalanci.shop

Na sajtu www.elisalanci.shop na prodaju su ponuđene cipele, kožni proizvodi i odevni predmeti, kako sopstvene proizvodnje, tako i različitih poznatih međunarodnih i nacionalnih brendova, navedeni na internet sajtu i dostupni kroz uobičajenu navigaciju istog.

Prodaja proizvoda se vrši putem internet sajta www.elisalanci.shop i izvršena je od strane korisnika koji u tu svrhu prihvata ove „Opšte uslove prodaje“ putem „čekiranja“, odnosno izborom odgovarajućeg polja u kojem se traži prihvatanje uslova navedenih u ovom odeljku.

1. Registracija korisnika, zaključenje ugovora i isporuka proizvoda

1.1 Svaka narudžbina izvršena na www.elisalanci.shop podrazumeva zaključenje ugovora o kupoprodaji na italijanskom jeziku.

1.2 Da bi kupac mogao da završi narudžbinu, dužan je da popuni „formular“ za registraciju na sajtu u kojem mora navesti sve lične podatke i izabrani način plaćanja sa ponuđenih opcija na samom formularu, kao i da prihvati Opšte uslove prodaje i upozna se sa politikom privatnosti, dozvoljavajući prodavcu obradu ličnih podataka u skladu sa navedenim uslovima u politici privatnosti.

1.3 Nakon registracije, kupac može nastaviti, kroz pretraživanje sajta, sa izborom proizvoda i njihovim dodavanjem u virtuelnu korpu.

1.4 Klikom na dugme „Kupi“ kupac sklapa obavezujuću narudžbinu u vezi sa predmetima sadržanim u virtuelnoj korpi. Od trenutka kreiranja narudžbine, na način opisan iznad, LADY SHOES SRL će u roku od 24 sata poslati kupcu potvrdu narudžbine putem e-pošte u kojoj će biti navedeni kupljeni proizvodi, njihova dostupnost za isporuku, adresa za slanje naručene robe, procenjeno vreme isporuke, ukupna cena plaćena ili za plaćanje i način plaćanja koji je kupac izabrao. Ukoliko je izabrani način plaćanja kupca bankovni transfer, u potvrdi narudžbine biće navedeni i podaci (bankovni računi i primalac) za izvršenje transfera. Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim između LADY SHOES SRL i kupca kada kupac primi potvrdu narudžbine. Ukoliko kupac ne primi potvrdu narudžbine u roku navedenom u ovom članu 1.4., smatra se da je narudžbina odbijena od strane LADY SHOES SRL i stoga nema pravno dejstvo.

1.5 Porudžbine za koje je kupac izabrao avansno plaćanje, osim kreditnom karticom ili PayPal-om, biće poslati čim LADY SHOES SRL primi celokupnu uplatu kupoprodajne cene, kako je navedeno u sažetku na vrhu dugmeta za izbor „Kupi“. Ma vie est ma Srls stoga poziva kupca da izvrši uplatu čim primi potvrdu porudžbine, a u svakom slučaju u roku od 7 dana.

1.6 Ukoliko proizvodi iz porudžbine nisu dostupni iz razloga nezavisnih od ponašanja LADY SHOES SRL, ista će obavestiti kupca u roku od 24 sata od kreiranja porudžbine, odnosno u istom roku kada se šalje potvrda putem e-pošte. U tom slučaju, LADY SHOES SRL nema obavezu isporuke naručene robe i biće obavezna isključivo na povraćaj cene koju je kupac eventualno već platio.

1.7 LADY SHOES SRL ni u kom slučaju ne preuzima obavezu da traži i nabavlja proizvode iz drugih izvora ukoliko nisu dostupni. LADY SHOES SRL je obavezna samo da isporuči ono što je dostupno na lageru. Vreme isporuke navedeno u potvrdi porudžbine izraženo je u

radni dani, podrazumevajući sve dane od ponedeljka do petka uključujući, uz izričito isključenje eventualnih prazničnih dana.

2. Cene, troškovi dostave, način isporuke, neisporuka.

2.1 Kupac je obavezan da plati cenu objavljenu na stranici proizvoda u trenutku slanja porudžbine. Navedena cena je konačna i uključuje PDV.

2.2 Troškovi dostave sastoje se od varijabilnog iznosa od 7,00 € do 13,00 €, PDV uključen, za sve porudžbine, kako je navedeno na stranici sa detaljima proizvoda i u korpi prilikom slanja porudžbine, kao i u sažetku u potvrdi porudžbine putem e-pošte. Ovi troškovi dostave fakturišu se od strane LADY SHOES SRL. U slučaju da kupac vrati proizvode u skladu sa procedurom predviđenom ovim uslovima i važećim propisima, i ukoliko povrat nije posledica kvara ili nedostatka kvaliteta kupljenog proizvoda, već je rezultat ličnog izbora ili promene mišljenja kupca, troškovi dostave neće biti refundirani. Ukoliko je povrat robe posledica kvara na kupljenom proizvodu, troškove dostave snosi LADY SHOES SRL.

2.4 Navođeni prevoznik će pokušati da izvrši najviše 3 pokušaja dostave. Ukoliko dostava ne bude moguća zbog nedostupnosti kupca, nakon svih pokušaja, prevoznik će vratiti robu u firmu. U tom slučaju ugovor se smatra automatski raskinutim, bez dodatnih obaveza za isporuku prema LADY SHOES SRL ili prevozniku navedenom u prethodnoj tački 2.3.

2.5 Nakon raskida ugovora o kupoprodaji zbog neisporuke predviđene u prethodnoj tački 2.4, LADY SHOES SRL će biti obavezna da kupcu refundira cenu prodate robe, isključujući troškove dostave. Međutim, kupac snosi troškove povratka robe i povratne poštarine u firmu u ukupnom iznosu od 13,50 €. Ove sume će automatski biti zadržane od strane LADY SHOES SRL kao kompenzacija na cenu prodaje koja se refundira kupcu.

3. Plaćanje

3.1 LADY SHOES SRL prihvata sledeće načine plaćanja: kreditnom karticom, PayPal sistemom ili bankovnim transferom. LADY SHOES SRL zadržava pravo da odbije određene načine plaćanja i da zahteva drugačije načine plaćanja za određene porudžbine. Ukoliko kupac izabere plaćanje bankovnim transferom, roba iz porudžbine biće poslata tek nakon što se evidentira uplata sa tekućim datumom valute.

3.2 U slučaju da kupac odluči da koristi kreditnu karticu kao način plaćanja, on je svestan da mora uneti sledeće podatke u odgovarajući obrazac na sajtu radi pravilnog prijema porudžbine od strane prodajne firme:

- ime i prezime vlasnika kreditne kartice;

- broj kreditne kartice;

- datum isteka kreditne kartice;

- sigurnosni kod (3 cifre na poleđini kartice za Visa i Mastercard i 4 cifre za American Express).

3.3. Kupac prihvata da prima fakture i priznanice isključivo u elektronskom formatu.

4. Pravo na odustanak

4.1 Kupac ima pravo da odustane od svake porudžbine koja se odnosi na LADY SHOES SRL, bez navođenja razloga i sa bilo kojom izričitom izjavom upućenom LADY SHOES SRL

4.2 U nastavku su navedene sve informacije u vezi sa pravom na odustanak radi pravilnog informisanja kupca. Kupac, pre nego što iskoristi navedeno pravo na odustanak, poziva se da se upozna sa sledećim, u skladu sa članom 49, stav 1, tačka h Zakona br. 206/2005 (Zakon o zaštiti potrošača), izmenjenim Zakonom br. 21 od 21. februara 2014:

4.2.1 Pravo na odustanak (član 52 Zakona o zaštiti potrošača)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana. Rok za odustanak ističe nakon 14 dana od dana kada kupac ili treće lice, različito od prevoznika i koje je kupac odredio, preuzme fizičko vlasništvo nad poslednjim naručenim proizvodom. U slučaju ugovora koji se odnosi na više proizvoda naručenih u jednoj porudžbini i isporučenih odvojeno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada kupac ili treće lice, različito od prevoznika koje je kupac odredio, preuzme fizičko vlasništvo nad poslednjim proizvodom.

4.2.2 Korišćenje prava na odustanak (član 54 Zakona o zaštiti potrošača)

Da biste iskoristili pravo na odustanak, potrebno je da obavestite LADY SHOES SRL, CORSO ATELLANO 51/53 81030 - SANT'ARPINO (CE), Italija, putem preporučene pošte sa povratnicom o odluci da odustanete od ovog ugovora kroz bilo kakvu jasnu izjavu u tom smislu. Za ovu svrhu možete, ali ne morate, koristiti standardni tekst naveden u sledećem delu 4.2.5. Ukoliko kupac odluči da ne koristi tekst iz dela 4.2.5, mora podneti bilo koju drugu jasnu i nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci da odustane od ugovora.

4.2.3 Efekti korišćenja prava na odustanak (član 55 Zakona o zaštiti potrošača)

Nakon odustanka od ovog ugovora, LADY SHOES SRL će vratiti sva plaćanja izvršena od strane kupca za kupovinu proizvoda koji su predmet odustanka. Troškove dostave snosi kupac ukoliko odustanak proizilazi iz ličnog izbora kupca, a ne iz mane kupljene i vraćene stvari; u ovom poslednjem slučaju, i troškovi slanja biće refundirani od strane LADY SHOES SRL.

Povraćaj iznosa navedenih iznad izvršiće se bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada LADY SHOES SRL bude obavešten od strane kupca o odluci da iskoristi pravo na odustanak. Takvi povraćaji biće izvršeni korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ako nije drugačije dogovoreno. U svakom slučaju, kupac neće snositi nikakve troškove kao posledicu takvog povraćaja. Povraćaj može biti obustavljen do prijema proizvoda koji su predmet odustanka od strane LADY SHOES SRL ili do dokaza o slanju tih proizvoda od strane kupca, ako je to ranije. Napominje se da se, za potrebe primene odredbi ovog člana, pod manom kupljene stvari smatra isključivo mana same kupljene stvari, a ne njene ambalaže ili pakovanja, i da se mana smatra samo ako značajno utiče na upotrebu kupljenog proizvoda ili dovodi do značajnog smanjenja njegove cene.

4.2.4 Obaveze kupca prilikom ostvarivanja prava na odustajanje (član 57 Zakona o zaštiti potrošača)

Kupac je obavezan da vrati ili preda proizvode bez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada je saopštio svoju nameru da odustane od ugovora o kupoprodaji. Kupac snosi samo troškove slanja proizvoda za koji želi da ostvari pravo na odustajanje.

Proizvodi moraju biti vraćeni prema sledećem obrascu:

a) pravilno upakovani u originalno pakovanje, bez oštećenja, prljavštine ili kvarenja, i sa svim eventualnim dodacima, uputstvima za upotrebu i dokumentacijom. U slučaju gubitka

 

 

u originalnom pakovanju, Kupac je dužan o svom trošku i odgovornošću da obezbedi zamenu pakovanja kako bi mogao da izvrši vraćanje kupljene robe za koju želi da ostvari pravo na odustajanje;

b) sa pratećim dokumentom o transportu (koji se nalazi u originalnom pakovanju), kako bi LADY SHOES SRL mogao da identifikuje kupca (broj porudžbine, ime, prezime i adresu);

c) bez vidljivih tragova korišćenja, osim onih koji su kompatibilni sa obavljanjem uobičajene provere artikla (ne smeju imati tragove dugotrajnog ili prekomernog korišćenja i ne smeju biti u stanju koje onemogućava njihovu dalju prodaju).

 

Ukoliko vraćeni proizvod nije u skladu sa odredbama prethodnog pasusa, odustajanje neće imati efekta.

Troškove vraćanja robe snosi LADY SHOES SRL kada je vraćanje posledica nedostataka na prodatom proizvodu, dok u ostalim slučajevima troškove snosi Kupac. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane usled rukovanja proizvodima drugačijim od onog neophodnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja samih proizvoda.

4.2.5 Standardni modul za odustajanje

Uz mogućnost da kupac ostvari pravo na odustanak tako što će obavestiti LADY SHOES SRL, CORSO ATELLANO 51/53 81030 - SANT'ARPINO (CE), Italija, o svojoj jasnoj odluci da odustane od ugovora, kupac može koristiti sledeći standardni tekst: «Ovim putem ja/mi (*) obaveštavam(o) o odustanku od mog/našeg (*) ugovora zaključenog za kupovinu sledećih dobara/usluga (*) - naručeno dana (*) / primljeno dana (*) - ime kupca(a) - adresa kupca(a) – datum»

(*) Izbrisati nepotreban tekst

5. Povraćaj robe

5.1 Uz poštovanje pravila o pravu na odustanak iznad navedenih i predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača, LADY SHOES SRL omogućava kupcu da izvrši povraćaj kupljenih proizvoda u roku od 14 dana, dodatno u odnosu na rok za odustanak, od dana prijema proizvoda. Ova mogućnost omogućava kupcu, nakon isteka roka od 14 dana za odustanak, kao što je već navedeno u informacijama u tačkama 4.2 i dalje, da raskine ugovor vraćanjem poručenih proizvoda u roku od 28 dana od datuma prijema proizvoda.

5.2 Rok naveden u prethodnoj tački 5.1 smatra se ispoštovanim ako kupac pošalje robu pre isteka roka od 28 dana. Za vraćanje proizvoda kupac je dužan da poštuje iste uslove i procedure navedene u prethodnoj tački 4.2.4. Kupac gubi pravo na povraćaj ako navedene procedure nisu poštovane ili ako je vraćeni proizvod na bilo koji način oštećen ili korišćen preko granice uobičajenog ispitivanja.

5.3 Povraćajem robe kupac stiče pravo na povraćaj cene plaćene za kupljenu robu koja se vraća. Troškove dostave snosi kupac i oni će biti zadržani direktno od strane LADY SHOES SRL, koja će izvršiti povraćaj samo cene kupljene robe. Povraćaj iznosa navedenih iznad biće izvršen korišćenjem istog platnog sredstva koje je kupac koristio prilikom kupovine. U svakom slučaju, kupac neće snositi nikakve troškove kao posledicu ovog povraćaja. Povraćaj će biti obustavljen do prijema proizvoda koji se vraćaju od strane LADY SHOES SRL.

6. Povraćaji novca

Fakture će biti izdavane isključivo u elektronskom formatu.

6.1 Povraćaji novca se knjiže direktno na račun ili platni instrument korišćen pri kupovini. Za plaćanja izvršena bankovnim transferom, povraćaj će biti izvršen na korišćeni račun.

za plaćanje. Za plaćanja izvršena putem PayPala ili kreditne kartice, povraćaj novca biće izvršen na PayPal nalog ili kreditnu karticu.

7. Služba za korisnike

Na raspolaganju kupcima je služba za korisnike za informacije o načinu izvršenja kupovina putem sajta www.elisalanci.shop i za ostvarivanje i specifične načine ostvarivanja prava na odustanak. Ova usluga je dostupna na telefonskom broju +39 0812 185 191 93, na koji se može pozvati od ponedeljka do petka od 9:00 do 13:00 i od 15:00 do 18:00, ili na e-mail adresu lady-shoes@virgilio.it

8. Garancija za nedostatke i neslaganja proizvoda i dodatne informacije

8.1 Na kupovine obavljene kod LADY SHOES SRL primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača u vezi sa garancijom za nedostatke i neslaganja proizvoda. Kupcu će biti priznata prava iz člana 130 Zakona o zaštiti potrošača, a ta prava moraju se ostvariti u rokovima propisanim članom 132 istog Zakona.

8.2 Ovi Opšti uslovi prodaje mogu se pregledati na sajtu www.elisalanci.shop i mogu se sačuvati koristeći odgovarajuću komandu pregledača (obično, Fajl -> Sačuvaj kao). Takođe ih je moguće sačuvati i arhivirati u PDF formatu klikom na ovde. Za otvaranje PDF fajla potrebno je imati instaliran Adobe Reader na računaru, koji se može besplatno preuzeti sa sajta www.adobe.it, ili neki drugi sličan softver.

8.3 Moguće je sačuvati detalje porudžbine i preuzeti Opšte uslove prodaje koristeći odgovarajuću komandu u pregledaču za čuvanje sažetka porudžbine koji se pojavljuje na poslednjem ekranu procesa kupovine, ili čekanjem da stigne automatska potvrda porudžbine koju LADY SHOES SRL šalje putem e-pošte nakon završetka porudžbine. Ta potvrda sadrži detalje porudžbine i Opšte uslove prodaje LADY SHOES SRL, i može se lako odštampati ili sačuvati pomoću funkcija dostupnih u programima za elektronsku poštu.

9. Važeći zakon i nadležnost

9.1 Ovi Opšti uslovi prodaje i ugovori o kupoprodaji podležu italijanskom pravu i moraju se tumačiti u skladu sa njim. Dogovoreno je između strana da će za svaki spor koji može nastati u vezi sa izvršenjem ugovora o prodaji zaključenog na osnovu ovih Opštih uslova prodaje, kao i za tumačenje klauzula ovih Opštih uslova, isključivu nadležnost imati Sud u Napulju Sever u Aversi.

10. Delimična ništavost

Ukoliko se jedna ili više klauzula ovih Opštih uslova prodaje (CGV) smatraju ništavim ili budu proglašene takvima u skladu sa zakonom, propisom ili na osnovu pravosnažne sudske presude, sve ostale klauzule ostaju u potpunosti važeće.