Opšti uslovi prodaje

Opšti uslovi prodaje (CGV) za kupovine obavljene onlajn na sajtu www.elisalanci.shop

Na sajtu www.elisalanci.shop u maloprodaji se nude cipele, proizvodi od kože i odevni predmeti, kako iz sopstvene proizvodnje, tako i različitih renomiranih međunarodnih i nacionalnih brendova, navedenih na internet sajtu i dostupnih uobičajenim pregledanjem sajta.

Prodaja proizvoda obavlja se putem internet sajta www.elisalanci.shop a obavlja je korisnik, koji u tu svrhu prihvata ove „Opšte uslove prodaje“ označavanjem polja, odnosno izborom odgovarajućeg okvira u kojem se zahteva prihvatanje uslova navedenih u ovom odeljku.

1. Registracija korisnika, zaključenje ugovora i isporuka proizvoda

1.1 Svaka porudžbina izvršena na www.elisalanci.shop podrazumeva zaključenje ugovora o kupoprodaji na italijanskom jeziku.

1.2 Da bi mogao da završi porudžbinu, kupac je dužan da popuni obrazac za registraciju na sajtu, u kojem treba da navede sve lične podatke i izabere način plaćanja među ponuđenim opcijama na samom obrascu, kao i da prihvati Opšte uslove prodaje i upozna se sa obaveštenjem o privatnosti, ovlašćujući prodavca da obrađuje njegove lične podatke na načine navedene u tom obaveštenju o privatnosti.

1.3 Nakon registracije kupac može, pregledanjem sajta, da izabere proizvode i ubaci ih u virtuelnu korpu.

1.4 Klikom na dugme „Kupi“ kupac daje obavezujuću porudžbinu za artikle sadržane u virtuelnoj korpi. Nakon kreiranja porudžbine, na gore opisani način, kompanija LADY SHOES SRL će u roku od 24 sata poslati kupcu e-poruku sa potvrdom porudžbine, u kojoj će biti navedeni kupljena roba, njena dostupnost za isporuku, adresa za slanje naručene robe, procenjeni rokovi isporuke, ukupna plaćena suma ili suma koju treba platiti i način plaćanja koji je kupac izabrao. Ako je kupac izabrao plaćanje bankarskim transferom, u potvrdi porudžbine biće navedeni i podaci (bankovni podaci i korisnik uplate) potrebni za izvršenje transfera. Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim između kompanije LADY SHOES SRL i kupca kada kupac primi potvrdu porudžbine. Ako kupac ne primi potvrdu porudžbine u roku navedenom u ovom članu 1.4, smatraće se da je kompanija LADY SHOES SRL odbila predmetnu porudžbinu, te da ona nema pravno dejstvo.

1.5 Porudžbine za koje se kupac opredelio za avansno plaćanje, osim kreditnom karticom ili putem PayPal-a, biće poslate čim LADY SHOES SRL primi ukupan iznos kupoprodajne cene, kako je prikazano u sažetku iznad dugmeta za izbor „Acquista“. Ma vie est ma Srls stoga poziva kupca da plati cenu čim primi potvrdu porudžbine, a u svakom slučaju u roku od narednih 7 dana.

1.6 Ako proizvodi obuhvaćeni porudžbinom nisu dostupni iz razloga koji ne zavise od postupanja kompanije LADY SHOES SRL, ona će obavestiti kupca u roku od 24 sata od kreiranja porudžbine, odnosno u istom roku u kojem se šalje imejl s potvrdom. U tom slučaju LADY SHOES SRL neće imati nikakvu obavezu da isporuči poručenu robu i biće dužan isključivo da refundira cenu koju je kupac eventualno već platio.

1.7 LADY SHOES SRL ni u kom slučaju nije dužan da traži i nabavlja nedostupne proizvode iz drugih izvora. LADY SHOES SRL je obavezan samo da isporuči ono što je dostupno na zalihama. Rok isporuke naveden u potvrdi porudžbine izražen je u

radnih dana, pri čemu se pod tim podrazumevaju svi dani od ponedeljka do petka, uključujući i njih, uz izričito isključenje eventualnih praznika.

2. Cene, troškovi dostave, način isporuke, neisporuka.

2.1 Kupac je dužan da plati cenu objavljenu na stranici proizvoda u trenutku slanja porudžbine. Navedena cena je konačna i uključuje PDV.

2.2 Troškovi dostave sastoje se od promenljivog iznosa od 7,00 € do 13,00 €, sa uračunatim PDV-om, za sve porudžbine, kako je navedeno na stranici sa detaljima proizvoda i u korpi prilikom slanja porudžbine, kao i sažeto u imejlu s potvrdom porudžbine. Ove troškove dostave fakturiše LADY SHOES SRL. U slučaju da Kupac vrati proizvode, u skladu sa postupkom predviđenim ovim uslovima i važećim propisima, i u slučaju da do povraćaja dođe iz razloga koji nisu povezani s nedostatkom kvaliteta prodatog proizvoda, odnosno zbog samog izbora ili predomišljanja Kupca, troškovi dostave neće biti refundirani; ako je vraćanje kupljene robe posledica nedostatka kupljenog proizvoda, troškove dostave snosi LADY SHOES SRL

2.4 Navedeni prevoznik će pokušati da izvrši najviše 3 pokušaja dostave. Ako dostava ne bude izvršena zbog nedostupnosti kupca, nakon što svi pokušaji dostave budu iscrpljeni, prevoznik će vratiti robu u kompaniju. U tom slučaju smatraće se da je ugovor automatski raskinut, bez bilo kakve dodatne obaveze LADY SHOES SRL ili prevoznika navedenog u prethodnoj tački 2.3 da izvrše dostavu.

2.5 Nakon raskida kupoprodajnog ugovora zbog neisporuke predviđene prethodnom tačkom 2.4, LADY SHOES SRL je dužna da kupcu refundira plaćenu prodajnu cenu, isključujući troškove dostave. Međutim, troškove povrata robe i povratne pošiljke u kompaniju zbog neisporuke snosi kupac, u ukupnom iznosu od 13,50 €. LADY SHOES SRL će te iznose automatski zadržati prebijanjem sa prodajnom cenom koju treba refundirati kupcu.

3. Plaćanje

3.1 LADY SHOES SRL prihvata sledeće načine plaćanja: kreditnom karticom, putem sistema PayPal ili bankarskim transferom. LADY SHOES SRL zadržava pravo da odbije određene načine plaćanja i da za određene porudžbine zahteva druge načine plaćanja. Ako Klijent izabere plaćanje bankarskim transferom, roba obuhvaćena porudžbinom biće poslata tek nakon evidentiranja uplate, sa tekućim datumom valute.

3.2 Ako Klijent odluči da kao način plaćanja koristi kreditnu karticu, svestan je da, radi pravilnog prijema porudžbine od strane prodajne kompanije, mora da unese sledeće podatke u odgovarajući obrazac naveden na sajtu, odnosno:

- ime i prezime vlasnika kreditne kartice;

- broj kreditne kartice;

- datum isteka kreditne kartice;

- sigurnosni kod (3 cifre na poleđini kartice za Visa i Mastercard i 4 cifre za American Express).

3.3. Kupac prihvata da račune i odobrenja prima isključivo u elektronskom formatu.

4. Pravo na odustajanje

4.1 Kupac ima pravo da odustane od svake porudžbine koja se odnosi na LADY SHOES SRL, bez navođenja bilo kakvog razloga i bilo kakvom izjavom, pod uslovom da je izričita i dostavljena kompaniji LADY SHOES SRL

4.2 U nastavku su navedene sve informacije o pravu na odustajanje radi pravilnog informisanja kupca. Pre nego što ostvari navedeno pravo na odustajanje, kupcu se preporučuje da pročita u nastavku opisane informacije, u skladu sa članom 49, stav 1, tačka h Zakonske uredbe br. 206/2005 (Zakon o zaštiti potrošača), izmenjene Zakonskom uredbom br. 21 od 21. februara 2014:

4.2.1 Pravo na odustajanje (član 52 Zakona o zaštiti potrošača)

Klijent ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok za odustajanje ističe nakon 14 dana, računajući od dana kada klijent ili treće lice, koje nije prevoznik i koje je klijent odredio, stekne fizički posed nad poslednjom naručenom robom. U slučaju ugovora koji se odnosi na više artikala koje je klijent naručio jednom porudžbinom, a koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada klijent ili treće lice, koje nije prevoznik i koje je klijent odredio, stekne fizički posed nad poslednjim artiklom.

4.2.2 Ostvarivanje prava na odustajanje (član 54 Zakona o zaštiti potrošača)

Za ostvarivanje prava na odustajanje potrebno je obavestiti LADY SHOES SRL, CORSO ATELLANO 51/53 81030 - SANT'ARPINO (CE), Italija, preporučenim pismom sa povratnicom o odluci da se odustane od ovog ugovora, putem bilo koje izričite izjave u tom smislu. U tu svrhu moguće je, ali nije obavezno, koristiti standardni tekst naveden u narednoj tački 4.2.5. Ako klijent odluči da ne koristi tekst naveden u narednoj tački 4.2.5, mora podneti bilo koju drugu izričitu i nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci da odustane od ugovora.

4.2.3 Dejstva ostvarivanja prava na odustajanje (član 55 Zakona o zaštiti potrošača)

Nakon odustajanja od ovog ugovora, LADY SHOES SRL će kupcu vratiti sve uplate izvršene za kupovinu robe na koju se odustajanje odnosi. Troškove dostave snosiće klijent ukoliko je odustajanje posledica isključivo klijentovog izbora, a ne nedostatka kupljene i vraćene stvari; u ovom drugom slučaju, i troškovi slanja biće predmet povraćaja od strane LADY SHOES SRL

Povraćaj prethodno navedenih iznosa izvršiće se bez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je LADY SHOES SRL obavešten od strane klijenta o odluci da iskoristi pravo na odustajanje. Ovi povraćaji izvršiće se korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je klijent koristio prilikom kupovine, osim ako nije drugačije dogovoreno. U svakom slučaju, klijent neće snositi nikakve troškove kao posledicu ovog povraćaja. Povraćaj može biti obustavljen do prijema, od strane LADY SHOES SRL, proizvoda na koje se odustajanje odnosi, odnosno do trenutka kada klijent dokaže da je poslao navedenu robu, ako se to dogodi ranije. Napominje se da se, za potrebe primene odredaba ovog člana, nedostatkom kupljene stvari smatra isključivo nedostatak robe koja je predmet kupovine, a ne njenog pakovanja ili ambalaže, i da nedostatak postoji isključivo kada je takav da odlučujuće onemogućava upotrebu kupljene robe ili dovodi do značajnog smanjenja njene cene.

4.2.4 Obaveze kupca pri ostvarivanju prava na odustajanje (član 57 Zakona o zaštiti potrošača)

Kupac je dužan da vrati ili preda proizvode bez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada je saopštio svoju nameru da odustane od kupoprodajnog ugovora. Kupac snosi samo troškove slanja robe za koju namerava da ostvari pravo na odustajanje

Proizvodi se vraćaju prema sledećem postupku:

a) pravilno upakovani u originalno pakovanje, neoštećeni, neuprljani i sa svim eventualnim dodacima, uputstvima za upotrebu i dokumentacijom. U slučaju gubitka

 

 

originalno pakovanje, Kupac je dužan da, o svom trošku i na sopstvenu odgovornost, obezbedi njegovu zamenu kako bi se omogućilo vraćanje kupljene robe za koju namerava da ostvari pravo na odustajanje;

b) uz otpremnicu (koja se nalazi u originalnom pakovanju), kako bi LADY SHOES SRL mogao da identifikuje kupca (broj porudžbine, ime, prezime i adresa);

c) bez vidljivih znakova korišćenja, osim onih koji su u skladu sa uobičajenim isprobavanjem artikla (ne smeju imati tragove duže upotrebe ili upotrebe koja prevazilazi vreme potrebno za isprobavanje i ne smeju biti u stanju koje onemogućava njihovu dalju prodaju).

 

Ukoliko vraćeni proizvod nije u skladu sa zahtevima iz prethodnog stava, odustajanje neće proizvoditi dejstvo.

Troškove vraćanja robe snosi LADY SHOES SRL kada je vraćanje posledica nedostatka prodate stvari, dok ih u ostalim slučajevima snosi Kupac. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje je posledica rukovanja robom drugačijeg od onog neophodnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja samih proizvoda.

4.2.5 Standardni obrazac za odustajanje

Ne dovodeći u pitanje mogućnost kupca da ostvari pravo na odustanak od ugovora tako što će obavestiti LADY SHOES SRL, CORSO ATELLANO 51/53 81030 - SANT'ARPINO (CE), Italija, ili bilo kojom drugom izričitom izjavom o svojoj odluci da odustane od ugovora, kupac može koristiti sledeći standardni tekst: «Ovime ja/mi (*) obaveštavam(o) o odustanku od svog/našeg (*) ugovora zaključenog za kupovinu sledeće robe/usluga (*) - naručeno dana (*) / primljeno dana (*) - ime kupca/kupaca - adresa kupca/kupaca – datum»

(*) Obrisati nepotrebnu formulaciju

5. Povraćaj

5.1 Ne dovodeći u pitanje pravila o pravu na odustanak od ugovora koja su prethodno navedena i predviđena Zakonom o zaštiti potrošača, LADY SHOES SRL omogućava kupcu da vrati kupljene proizvode u roku od 14 dana, dodatno u odnosu na rok predviđen za odustanak od ugovora, od dana njihovog prijema. Ova mogućnost omogućava kupcu da, po isteku roka od 14 dana predviđenog za odustanak od ugovora, kao što je već navedeno u obaveštenju iz prethodnih tačaka 4.2 i narednih, raskine ugovor vraćanjem naručenih proizvoda u roku od narednih 28 dana od datuma prijema samih proizvoda.

5.2 Rok naveden u prethodnoj tački 5.1 smatra se ispoštovanim ako kupac pošalje robu pre isteka navedenog roka od 28 dana. Prilikom vraćanja robe kupac je dužan da poštuje iste zahteve i načine navedene u prethodnoj tački 4.2.4. Kupac gubi pravo na povraćaj u slučaju da navedeni načini vraćanja nisu ispoštovani ili u slučaju da je roba koja je predmet povraćaja na bilo koji način istrošena iznad granica uobičajenog isprobavanja.

5.3 Povraćajem kupac stiče pravo na povraćaj plaćene cene za kupovinu robe koja je predmet povraćaja. Troškove dostave snosi Kupac i oni će biti direktno zadržani od strane LADY SHOES SRL koja će izvršiti povraćaj samo cene kupljene robe. Povraćaj gore navedenih iznosa biće izvršen korišćenjem istog platnog instrumenta koji je kupac koristio prilikom kupovine. U svakom slučaju, kupac neće snositi nikakve troškove kao posledicu takvog povraćaja. Povraćaj će u svakom slučaju biti obustavljen do prijema proizvoda koji su predmet povraćaja od strane LADY SHOES SRL.

6. Povraćaji

Računi će biti izdati isključivo u elektronskom formatu.

6.1 Povraćaji se uplaćuju direktno na račun ili platni instrument korišćen prilikom kupovine. Za plaćanja izvršena bankovnim transferom, povraćaj će biti izvršen na korišćeni račun

za plaćanje. Za plaćanja izvršena putem PayPala ili kreditne kartice, povraćaj će biti izvršen na PayPal račun ili kreditnu karticu.

7. Korisnička služba

Korisnicima je na raspolaganju korisnička služba za informacije o načinu obavljanja kupovine putem veb-sajta www.elisalanci.shop i za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora i njegove posebne načine ostvarivanja. Ova usluga dostupna je putem telefonskog broja +39 0812 185 191 93, na koji se može pozvati od ponedeljka do petka od 9.00 do 13.00 i od 15.00 do 18.00 časova, ili putem imejl adrese lady-shoes@virgilio.it

8. Garancija za nedostatke i neusklađenosti proizvoda i dodatne informacije

8.1 Na kupovine obavljene kod kompanije LADY SHOES SRL primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje se odnose na garanciju za nedostatke i neusklađenosti proizvoda. Kupcu se stoga priznaju prava iz člana 130. Zakona o zaštiti potrošača, a ta prava moraju se ostvariti u rokovima iz člana 132. istog Zakona o zaštiti potrošača.

8.2 Ovi Opšti uslovi prodaje mogu se pregledati na veb-sajtu www.elisalanci.shop i mogu se sačuvati korišćenjem odgovarajuće komande pregledača (obično, Datoteka -> Sačuvaj kao). Takođe ih je moguće sačuvati i arhivirati u PDF formatu klikom ovde. Za otvaranje PDF datoteke neophodno je da na računaru bude instaliran Adobe Reader, koji se može besplatno preuzeti sa veb-sajta www.adobe.it, ili drugi sličan softver.

8.3 Detalje porudžbine moguće je sačuvati i preuzeti Opšte uslove prodaje korišćenjem odgovarajuće komande pregledača za čuvanje pregleda porudžbine koji se prikazuje na poslednjem ekranu postupka kupovine, odnosno sačekati da se primi automatska poruka o potvrdi porudžbine koju LADY SHOES SRL šalje elektronskom poštom nakon završetka porudžbine. Ova poruka o potvrdi sadrži detalje porudžbine i Opšte uslove prodaje kompanije LADY SHOES SRL, a može se jednostavno odštampati ili sačuvati pomoću funkcija koje nude programi za elektronsku poštu.

9. Merodavno pravo i nadležnost

9.1 Ovi Opšti uslovi prodaje i ugovori o kupoprodaji uređeni su italijanskim pravom i tumače se u skladu s njim. Strane su saglasne da je za svaki spor koji bi mogao nastati u vezi sa izvršenjem ugovora o prodaji zaključenog na osnovu ovih Opštih uslova prodaje, kao i u vezi sa tumačenjem odredaba ovih Opštih uslova prodaje, isključivo nadležan Sud u Napulju Sever u Aversi.

10. Delimična nevažećnost

Ako se jedna ili više odredaba ovih Opštih uslova prodaje smatra nevažećom ili se takvom proglasi na osnovu zakona, propisa ili pravosnažne sudske presude, sve ostale odredbe ostaju u potpunosti važeće.